1. Обращаясь к служащему государственного или муниципального учреждения лично или в телефонном разговоре необходимо, прежде всего, узнать его фамилию, имя, отчество и должность
2. Заранее подготовить вопросы, на которые вы хотели бы получить ответ.
3. Если этот ответ вас по каким-либо причинам не устраивает (вам отказали или предложили вариант решения проблемы, который вас не устраивает). Необходимо письменно обратиться с заявлением или жалобой к руководителю этого учреждения (не к руководителю подразделения, отделения, отдела и т.п.) с подробным изложением вашей проблемы и с просьбой обеспечить (предоставить, организовать, разъяснить и т.п.) и приложить ксерокопии документов, которые подтверждают изложенные в заявлении (жалобе) обстоятельства дел
